企业信息化向“用户体验”看齐

什么是用户体验？: 提起"用户体验"四个字，可能会有人一团雾水，觉得用户体验是一个筐，什么都可以装。但实际上，用户体验就在我们身边，越是成功的企业，距离用户体验越近。在业界，ms的软件无疑是最人性化，最易用的，它的os并不比别人的好，但是更贴近大众生活。google的创新能力无人能及，推出的产品连连叫好，因为它注重用户体验。记得ibm的展厅都是“thickpad体验中心”。软件的服务对象就是用户，只有以用户的角度去审视软件，不断改良，才能让软件有更好的用户体验。

cio谈用户体验

九州通医药集团cio 田超波: 关注解决用户的实际问题，不仅要让用户知道进度，了解质量，清楚成本，还要让用户感受到被关注和被尊重。同时信息化供应商和用户也有互动，双方能够表达明确，相互分享！这是我的理解！另外，我看的是专注于产品和服务的厂商，凡是专注于产品和服务的厂商，都比专注于营销的要强。云计算、企业社交、移动、大数据、电子商务体验、互联网元素这些新技术元素，我更关注大数据，大数据将成为提升用户体验的重点。

明珠家居cio 张浩: 对于我们消费品企业，信息化的三个用户：消费者，经销商/供应商，内部各部门。对于消费者，用户体验要点是"傍大款"，采用消费者熟悉的平台，比如微信来提供用户体验比自己苦逼得从零开始做有效得多。对于经销商/供应商，用户体验的要点是"协同"，不需要太炫的界面太酷的功能，直入主题解决协同问题。对于内部各部门，信息化的用户体验是"量体裁衣"针对不同岗位不同的需求提供不同的人机交互方式切忌"一刀切"。

青岛中集冷cio 耿峰: 企业信息化要根据企业自身的综合条件来部署，在部署过程中很重要一个环节就是要关注最终用户的体验，尽可能简化操作，减少录入性工作，增加系统界面友好度。企业想要的贴身关怀起就是战略式的合作伙伴，能够与企业一同发展、成长，形成共赢式的生态圈。当今，云计算，sns、移动互联网，大数据等元素基本上都是从用户体验出发的。未来，这些元素会打通企业与最终用户的之间的壁垒，实现扁平化交互。

小鸭执行副总裁 詹志明: 企业信息化不能为信息化而信息化，一定要考虑用户体验，电子商务能让用户体验更胜一筹。小鸭的电子商务系统已经并入到erp系统，erp和电子商务系统可以互通，直接掌握仓库中所有的存货及订单状况。与财务系统整合后，在电子商务系统也可以进行核算。最重要的是后台维护人员少了很多，在自动供货系统中，之前一个人需要管理8个专柜，现在可以管理24个专柜。

企业信息化，那些提升用户体验的“闪光点”

比特点评

事件：用户为什么用aws云服务，亚马逊称：“体验是重点，用户通过云服务，可以有好的体验”。

比特点评：

提及云，很多it从业者可能会用“呵呵”表达对云的麻木，云对于用户体验的作用，不是老话重提，而是落地有根。对于普通用户来说，技术与己并不相关，但在操作界面，我们能体验到更快的速度、更便捷的操作、更人性化的设计，这就是云快感。
事件：惠普与sap合作，推出端到端的移动平台启动包，旨在优化企业移动应用体验，增强与客户互动。

比特点评：

我们不难看到在街上或在地铁上，不管老人还是孩子，都会熟练地从自己的口袋里掏出手机，按动触屏的按钮刷屏，或对着手机话筒爽朗地进行聊天。用户的这种移动情缘或许就是从一些平凡而普通的应用开始。
事件：小鸭借电子商务平台实现了线下线上业务互联，并以客户为中心，实现了360度的客户信息整合。

比特点评：

在在用户体验为王的时代，电商的分量越来越重。加速向电商模式转型步伐,积极与电商领域的平台巨头开展深入合作，一些传统企业已经在行动。相信，中国大型企业管理与电子商务信息化市场将迎来更大发展空间。
事件：目前，云之家用户数超过100万，不仅替代了传统的bbs和oa，而且成为企业沟通、分享和协作平台。

比特点评：

我们身处在一个前所未有的社交化世界中，人们以前所未有的速度创建并共享知识。几年间，社交技术已然席卷全球，并成为了一种生活方式和社会现象。快速变化的内外部环境时刻考验着企业的创新能力。
事件：随着 sap hana的不断简化，sap开启了一场全新的消费模式和定价模式的重大业务转变。

比特点评：

素以“系统复杂”著称的sap，首次提出了“打造极致至简客户体验”的设计思路。借助 hana，sap将在大数据时代向过去的服务模式说再见，sap的动作的表明：“软件正在重塑世界，而世界的核心是体验。”
事件：年初，用友进行了业务分拆，用友优普定位为具备移动互联网基因的传统erp管理软件。

比特点评：

互联网对传统产业带来了颠覆性的变革，互联网元素带来了两个层面的变化：其一，同是我们企业管理和运营，但是体验变了，效率更高了。其二，是对企业商业模式、管理模式以及运营模式方面的创新和突破。

微博互动#用户体验#

业界观点

英特尔软件战略优化端到端的用户体验

何京翔博士表示：随着大家对信息服务要求的提升，越来越多的消费者直接进入信息消费过程中。
sap阎善俊：所有sap方案都是以用户体验为中心的

来自sap全球设计及用户体验负责人阎善俊博士指出，所有的sap解决方案都是以用户体验为中心。
sas：客户体验管理是推动业务增长的关键

仅承认客户体验重要性的理念层面远远不够，高效的客户体验还需要建立在各种措施的完善根基上。
用友uap：企业软件同样需要关注用户体验

互联网的发展大大缩短企业级应用与消费级应用距离，逐渐融合，企业信息化将更具有创新性。