- 什么是用户体验?
- 提起"用户体验"四个字,可能会有人一团雾水,觉得用户体验是一个筐,什么都可以装。但实际上,用户体验就在我们身边,越是成功的企业,距离用户体验越近。在业界,ms的软件无疑是最人性化,最易用的,它的os并不比别人的好,但是更贴近大众生活。google的创新能力无人能及,推出的产品连连叫好,因为它注重用户体验。记得ibm的展厅都是“thickpad体验中心”。软件的服务对象就是用户,只有以用户的角度去审视软件,不断改良,才能让软件有更好的用户体验。
cio谈用户体验
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九州通医药集团cio
田超波 - 关注解决用户的实际问题,不仅要让用户知道进度,了解质量,清楚成本,还要让用户感受到被关注和被尊重。同时信息化供应商和用户也有互动,双方能够表达明确,相互分享!这是我的理解! 另外,我看的是专注于产品和服务的厂商,凡是专注于产品和服务的厂商,都比专注于营销的要强。云计算、企业社交、移动、大数据 、电子商务体验、互联网元素这些新技术元素,我更关注大数据,大数据将成为提升用户体验的重点。
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明珠家居cio
张浩 - 对于我们消费品企业,信息化的三个用户:消费者,经销商/供应商,内部各部门。对于消费者,用户体验要点是"傍大款",采用消费者熟悉的平台,比如微信来提供用户体验比自己苦逼得从零开始做有效得多。对于经销商/供应商,用户体验的要点是"协同",不需要太炫的界面太酷的功能,直入主题解决协同问题。对于内部各部门,信息化的用户体验是"量体裁衣"针对不同岗位不同的需求提供不同的人机交互方式切忌"一刀切"。
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青岛中集冷cio
耿峰 - 企业信息化要根据企业自身的综合条件来部署,在部署过程中很重要一个环节就是要关注最终用户的体验,尽可能简化操作,减少录入性工作,增加系统界面友好度。企业想要的贴身关怀起就是战略式的合作伙伴,能够与企业一同发展、成长,形成共赢式的生态圈。当今,云计算,sns、移动互联网,大数据等元素基本上都是从用户体验出发的。未来,这些元素会打通企业与最终用户的之间的壁垒,实现扁平化交互。
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小鸭执行副总裁
詹志明 - 企业信息化不能为信息化而信息化,一定要考虑用户体验,电子商务能让用户体验更胜一筹。小鸭的电子商务系统已经并入到erp系统,erp和电子商务系统可以互通,直接掌握仓库中所有的存货及订单状况。与财务系统整合后,在电子商务系统也可以进行核算。最重要的是后台维护人员少了很多,在自动供货系统中,之前一个人需要管理8个专柜,现在可以管理24个专柜。
企业信息化,那些提升用户体验的“闪光点”
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事件:用户为什么用aws云服务,亚马逊称:“体验是重点,用户通过云服务,可以有好的体验”。
比特点评:提及云,很多it从业者可能会用“呵呵”表达对云的麻木,云对于用户体验的作用,不是老话重提,而是落地有根。对于普通用户来说,技术与己并不相关,但在操作界面,我们能体验到更快的速度、更便捷的操作、更人性化的设计,这就是云快感。
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事件:惠普与sap合作,推出端到端的移动平台启动包,旨在优化企业移动应用体验,增强与客户互动。
比特点评:我们不难看到在街上或在地铁上,不管老人还是孩子,都会熟练地从自己的口袋里掏出手机,按动触屏的按钮刷屏,或对着手机话筒爽朗地进行聊天。用户的这种移动情缘或许就是从一些平凡而普通的应用开始。
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事件:小鸭借电子商务平台实现了线下线上业务互联,并以客户为中心,实现了360度的客户信息整合。
比特点评:在在用户体验为王的时代,电商的分量越来越重。加速向电商模式转型步伐,积极与电商领域的平台巨头开展深入合作,一些传统企业已经在行动。相信,中国大型企业管理与电子商务信息化市场将迎来更大发展空间。
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事件:目前,云之家用户数超过100万,不仅替代了传统的bbs和oa,而且成为企业沟通、分享和协作平台。
比特点评:我们身处在一个前所未有的社交化世界中,人们以前所未有的速度创建并共享知识。几年间,社交技术已然席卷全球,并成为了一种生活方式和社会现象。快速变化的内外部环境时刻考验着企业的创新能力。
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事件:随着 sap hana的不断简化,sap开启了一场全新的消费模式和定价模式的重大业务转变。
比特点评:素以“系统复杂”著称的sap,首次提出了“打造极致至简客户体验”的设计思路。借助 hana,sap将在大数据时代向过去的服务模式说再见,sap的动作的表明:“软件正在重塑世界,而世界的核心是体验。”
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事件:年初,用友进行了业务分拆,用友优普定位为具备移动互联网基因的传统erp管理软件。
比特点评:互联网对传统产业带来了颠覆性的变革,互联网元素带来了两个层面的变化:其一,同是我们企业管理和运营,但是体验变了,效率更高了。其二,是对企业商业模式、管理模式以及运营模式方面的创新和突破。